Главная → Пресс-центр → Новости
| Все новости |
Компания «ОМНИТЕК» автоматизировала рекламно-производственную компанию «Озон-Сувенир» на базе «1С:CRM СТАНДАРТ».
24.06.2010Компания «ОМНИТЕК» автоматизировала рекламно-производственную компанию «Озон-Сувенир» на базе «1С:CRM СТАНДАРТ».
Мы автоматизировали рекламно-производственную компанию «Озон-Сувенир». Впервые в России информационная система построена на базе CRM-решения для малого бизнеса — «1С:CRM СТАНДАРТ». В ходе проекта создана CRM-система для ведения управленческого учета.
«Озон-Сувенир» (г. Тверь) работает на рынке рекламно-производственных услуг с 2004 года и относится к категории предприятий малого бизнеса. В связи с интенсивным развитием компании, ростом числа клиентов и расширением штата, руководство приняло решение о внедрении информационной системы, позволяющей сделать все процессы взаимодействия с клиентами прозрачными и максимально управляемыми, а механизмы получения управленческой отчетности — многогранными и «гибкими».
Помимо основных целей, CRM-система должна была решить следующие задачи:
- Постоянный контроль входящих обращений клиентов.
- Формирование единого информационного пространства компании.
- Защита информации о клиентах и сделках.
Руководство компании «Озон-Сувенир», проанализировав рынок CRM-систем для малого бизнеса, выбрало программный продукт «1С:CRM СТАНДАРТ», совместно разработанный компанией «1С-Рарус» и фирмой «1С». На такое решение повлияли следующие факторы:
- программа разработана под специфику и задачи компаний малого бизнеса;
- время внедрения программы — несколько недель;
- программа обменивается данными с «1С:Бухгалтерией» (счета, оплаты, отгрузки, клиенты);
- возможно работать с программой через Интернет, в не зависимости от местоположения пользователя;
- при необходимости, возможно внести любые изменения в систему с помощью режима «Конфигуратор»;
- доступна по цене и не требует переплаты за невостребованный небольшой компанией функционал.
Внедренцы «ОМНИТЕК», проанализировав все проблемы и пожелания клиента, предложили способы оптимизации управленческого учета средствами программы, продемонстрировали существующие алгоритмы получения необходимых отчетов. Внедрение системы по разработанной технологии «ОМНИТЕК» было осуществлено за 3 недели.
По отзывам Михаила Валерьевича Панченко, эксперта по внедрению систем CRM компании «ОМНИТЕК», очень продуктивным и удобным оказалось сотрудничество с ВЦ «Рарус»:
разработчики оперативно и компетентно давали обратную связь на все обращения.
В результате внедрения заказчик получил следующие преимущества:
-
1. Создана CRM-система, позволяющая управлять клиентской базой:
-
аккумулирована информация о каждом клиенте и контактном лице;
-
обеспечено ведение расширенной аналитики по заказчику, быстрый ввод и доступ к информации о нем;
-
обеспечен многофакторный анализ контактов.
-
2. Оптимизирована деятельность сотрудников. Система позволяет планировать контакты, встречи, делегировать поручения; получать отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников.
-
3. Выстроен механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж».
-
4. Созданы инструменты для управления маркетингом.
-
Система позволяет сегментировать клиентскую базу, формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов, так и индивидуально.
-
Возможно проводить кампанию по поиску новых клиентов — «холодные обзвоны» с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов.
-
Обеспечена интеграция с электронной почтой, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте.
-
5. Настроен двухсторонний обмен данными с программой «1С:Бухгалтерия 7.7»
Обеспечена загрузка данных из внешних файлов различных форматов. -
6. Создано разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: через интернет, только в офисе, через интернет и офисе.
Из отзывов Заместителя директора компании «Озон-Сувенир», Светланы Алтунбаевой: «Продолжительное время мы вели статистику, что называется „вручную“. Решения основывались только на еженедельных отчетах сотрудников в „Excel“, содержащих ровно столько информации, сколько подчиненные сочли нужным или удобным передать руководству.
Программа“1С:CRM СТАНДАРТ» сразу стала умной помощницей и «волшебным зеркальцем», которое предоставляет мне «картинки», которые раньше были недоступны. Теперь я вижу всю текущую работу сотрудников через отчеты — они формируются за 2 секунды, нажатием на ссылку. Все элементарно и просто! Все заказчики теперь в поле зрения, и я могу отследить и оценить работу менеджеров по каждому из них. Большое подспорье — система напоминаний и постановки задач.
Принятие решения о внедрении CRM-системы было обусловлено и
фактами увольнения сотрудников с копированием базы и уничтожением информации о клиентах. Средствами «1С:CRM СТАНДАРТ“ стало возможным ограничить права доступа к информации о клиентах, что обезопасило информационную базу от копирования или уничтожения.
CRM-система обеспечила нам слаженную работу менеджеров, максимальную осведомленность руководства, и новых, довольных клиентов»!
О компании «Озон-Сувенир»
Директор — Алтунбаев Данил Владимирович
Заместитель директора — Алтунбаева Светлана Алексеевна
Адрес: Тверь, пр-т Калинина, д.9 Б
Тел.: 741-609, 427-218, 8-920-166-24-44
e-mail: info@ osuvenir.ru
Рекламно-производственная компания. Основана в 2004 году.
Новости
Новая форма счет-фактуры |
Вниманию пользователей КАМИНА! |
СРОЧНО: ГОСУДАРСТВЕННЫМ, КАЗЕННЫМ, АВТОНОМНЫМ предприятиям! |
